Минуло 5 місяців від відкриття перших «Прозорих офісів». Заступник начальника Управління праці та соціального захисту населення адміністрації Київського району Харківської міської ради Галина Горбенко проводить аналіз роботи, виконаної протягом цього періоду.

Кожного дня ми вчилися чомусь новому. Кожного дня вдосконалювали процеси надання послуг. І ось, нарешті, ми можемо впевнено сказати, що послуги «Прозорих офісів»  надаються якісно, відкрито, доступно, за найвищими стандартами.

В Центрі надання послуг «Прозорий офіс» Київського району створені комфортні умови для кожного відвідувача. Тут є все необхідне для якісного обслуговування громадян – затишні зони очікування, дитяча кімната для наймолодших відвідувачів Центру, доступність для осіб з особливими потребами, електронна черга. Наші спеціалісти вивчили мову жестів, володіють іноземними мовами.

Перший, хто зустрічає наших відвідувачів – це ресепшн. Привітна посмішка та доброзичливе «Доброго дня» створюють атмосферу довіри.

З 24 квітня 2017 року «Прозорий офіс» Київського району відвідало близько 67 тисяч громадян. З них отримали послуги Управління праці та соціального захисту населення – 43 тисячі, послуги Пенсійного фонду – 24 тисячі.

Критерієм якості надання послуги є отримання громадянами повної відповіді на кожне питання. Саме для цього робоче місце спеціаліста фронт-офісу обладнане за останнім словом техніки. А ось самі спеціалісти постійно підвищують свої знання та з кожним днем можуть надавати все більшу кількість різних послуг.

Триває оцифровування архіву Управління, що дозволить скоротити час на пошук інформації та надання відповіді під час прийому. На сьогодні вже переведено в електронний вигляд близько 7 тисяч  особових справ.

Можливість здійснювати електронні запити інформації до комунальних підприємств та організацій та отримувати майже миттєву відповідь дозволило скоротити час надання послуг та  призначення  соціальних допомог.

Найбільша винагорода нашої роботи – вдячність наших відвідувачів. Оцінка нашої роботи – 98 відсотків позитивних відгуків про роботу Центру.