«Прозорі офіси» міста Харкова відкрилися 24 квітня 2017 року. Разом з ними почав діяти call-центр, працівники якого пройшли навчання та засвоїли інформацію про послуги, що надаються в офісах.
Працівники можуть надати інформацію про режим роботи та адреси «Прозорих офісів», про перелік категорій та документів, необхідних для отримання послуги, порядок звернень та строки отримання результату. Керівник колективу – Ірина Шевчун, повідомила, що персональні дані, а саме, сума та період призначення не розголошується по телефону. Для отримання цієї інформації необхідно особисто звернутися в «Прозорі офіси» з документами, які посвідчують особу.
Працюють в call-центрі тільки дівчата. Але можна позаздрити професіоналізму, комунікабельності та доброзичливості, з якими співробітники відповідають на кожне запитання громадян. До «Прозорих офісів» звертається особливий контингент, багатьом з них, іноді, необхідно просто висловити свою думку, почути слова підтримки. Працівники call-центру дуже уважно ставляться до будь-якого звернення.
З 24.04.2017 до call-центру зателефонувало 10831 осіб, з них надано консультацію з 9389 питань (87%), інші 1442 дзвінки (13%) переадресовано на спеціалістів офісів та ЦНАПів. За червень з питань соціального захисту звернулося 3298 осіб, з них call-центр відповів на 2980 дзвінків, 318 дзвінків було перенаправлено до «Прозорих офісів» (менш ніж 1% від загальної кількості звернень) для більш детальної відповіді. Найбільш актуальними є питання по призначенню субсидій та інших соціальних виплат.
Кількість дзвінків постійно збільшується, розширюється коло питань, які хвилюють громадян.
Робота call-центру значно знизила навантаження на працівників офісів, основною задачею яких є призначення допомог та субсидій. Це вивільнило час для обробки документів.
Особливою перевагою є можливість, звернувшись по телефону 725-0-333 до call-центру, записатися на прийом. Також це можна зробити самостійно на сайті «Прозорого офісу» (адреса сайту http://prozoriy-office.kh.ua).
